Возврат товара

1. Как обратиться

Для отказа от заказа, возврата или претензии напишите в онлайн-чат либо на info@silahvoi.ru. Укажите номер заказа, ФИО владельца личного кабинета, телефон, наименование товара и суть обращения. При повреждении или недостатке приложите фотографии товара и упаковки.

Адрес для письменных претензий и возвратов: 173020, г. Великий Новгород, ул. Маловишерская, д. 3, кв. 95. Перед отправкой товара обязательно согласуйте способ возврата с продавцом.

2. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара. Если заказ уже передан логистическому сервису, продавец сообщит порядок остановки или возврата отправления.

3. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской герметичности, ярлыков и документов, подтверждающих покупку.

Вскрытая бутылка, нарушенная защитная пломба или использованный пищевой продукт не соответствуют условию сохранения товарного вида и потребительских свойств.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, если такие расходы возникли.

4. Товар с недостатком или повреждением

Если получен товар с недостатком, неверный товар, недостача или повреждённое отправление, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Расходы на согласованный возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец.

5. Возврат денежных средств

Возврат выполняется через ЮKassa тем же способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически возможен такой способ. Требование о возврате денежных средств рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6. Важно

Не отправляйте товар без предварительного согласования. Это необходимо, чтобы продавец сообщил корректный способ отправки, данные получателя и порядок фиксации страхового случая у логистического сервиса.